«Die Karten im Tourismus werden neu gemischt»

Während des Lockdowns half Monika Bandi Tanner von der Forschungsstelle Tourismus (CRED-T), kurzerhand für alle Mitarbeitenden im Schweizer Tourismus ein kostenloses E-Learning-Angebot zusammenzustellen: «Faszination Tourismus». Im Interview erklärt sie die Hintergründe und wie sich der Tourismus durch COVID-19 verändern kann.

Der Gstaader Tourismusdirektor erkundigte sich in unserer Forschungsstelle, ob es eine digitale Weiterbildung für seine Angestellten gebe, um sie während des Lockdowns sinnvoll zu beschäftigen. Weil dies nicht der Fall war, trafen der ehemalige Tourismusprofessor und Kollege Hansruedi Müller und ich einen «Küchentischentscheid» und kreierten «Faszination Tourismus». Inhalte dafür lieferte unser 2019 herausgegebenes Lehrbuch «Grundkenntnisse Tourismus». Die 15 Module behandeln Themen wie Chancen und Gefahren, Förderung von Qualität und Nachhaltigkeit sowie weitere wichtige Trends im Tourismus. Damit Gstaad Tourismus so rasch wie möglich mit der Weiterbildung starten konnte, schrieben wir in nur einer Woche drei Module. Gstaad erprobte das Programm, und die Idee kam auf, es für alle Mitarbeitenden im Schweizer Tourismus kostenlos zugänglich zu machen, damit sie ihr touristisches Fachwissen erweitern können. Dafür spannten wir mit der Höheren Fachschule für Tourismus IST zusammen. Das Programm wurde über elf Tourismuskanäle gestreut und in Fachmedien wie der «Hotel Revue» publik gemacht. Es schrieben sich über 500 Teilnehmende aus insgesamt 200 Organisationen ein, darunter die gesamte Belegschaft von Zermatt Tourismus und Basel Tourismus.

Diesen Frühling herrschten im Schweizer Tourismus wegen des Lockdowns beispielsweise hinsichtlich Bettenbelegung gleiche Zustände wie letztmals im Zweiten Weltkrieg. Mit «Faszination Tourismus» erinnerten wir uns an unsere Wurzeln und unseren Grundauftrag: Das Forschungsinstitut für Freizeit und Tourismus FIF (Anm. Red.: Vorgängerorganisation der Forschungsstelle Tourismus) wurde 1941 im Zweiten Weltkrieg per Regierungsratsbeschluss gegründet, um die gebeutelte Schweizer Tourismuswirtschaft mit Know-how und Forschung zu unterstützen. Das E-Learning-Programm sollte ein Beitrag zur Bewältigung der Coronakrise im Tourismus sein. Es ist für die verschiedenen Teilbereiche des Tourismus geeignet und praxisorientiert.

Einerseits die Freude der Teilnehmenden am Programm. Andererseits aber auch die Freude im Team, die den sehr hohen Aufwand stets übertönte. Wir kamen regelrecht in einen Flow. In der Kooperation mit der IST brachten beide Parteien ihre Stärken ins Projekt ein: von uns kamen die theoretischen Grundlagen, Denkanstösse und Leitfragen, die IST war für die Wissensvermittlung zuständig. Zudem war es spannend, dass in einer Zeit, in der der Tourismus stillstand, trotz Social Distancing eine neue Community entstand.

Die meisten fanden den Studiengang insgesamt sehr gut. Sie schätzten den Aufbau der Module oder etwa die Kombination von Selbststudium und Livediskussion auf «Zoom». Für uns war die Rückmeldung, dass sowohl die theoretischen Grundlagen als auch der Praxistransfer gleich gut ankamen, sehr wichtig. Alles in allem zeigt uns die Evaluation, dass wir das Bedürfnis der Praxis nach einer modulartigen Weiterbildung richtig interpretiert und mit der richtigen Kooperationspartnerin ein adäquates Angebot geschaffen haben.

Wo und wie unsere touristischen Bedürfnisse befriedigt werden, hat sich kurzfristig geändert. Die Schweizerinnen und Schweizer reisten dieses Jahr anders: Sie waren vor allem im Inland unterwegs, machten Tagesausflüge und besuchten Orte, die vorher ein Mauerblümchendasein führten. Statt Interlaken oder Luzern standen plötzlich das Binntal oder der Lauenensee hoch im Kurs. Das ist insofern interessant, als sich in den letzten acht bis zehn Jahren in den Städten der Tourismus trotz der Frankenstärke sehr positiv entwickelte. In Gebieten, wo der Tourismus eigentlich Leitindustrie ist, etwa in den Alpen, stagnierte das Geschäft hingegen. Das System korrigiert sich zumindest kurzfristig gewissermassen etwas selbst – was auch wieder beruhigend ist. Für die neuerdings beliebten Regionen bedeutet dies aber auch Herausforderungen: Kleinere Räume wie etwa das Gantrischgebiet müssen aus touristischer Sicht neu definiert werden, damit sie mit grossen Touristenströmen umgehen können.